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CRM和SCRM(Social CRM)有什么区别?

观点一   从2011年开始,时趣在市场上首创了一个新的概念叫SCRM:Social Customer Relationship Management。然后我们就一直面对着各种问题:SCRM和CRM有什么关系?你们的SCRM是用来管销售的么?SCRM的市场是不是一个很小的Niche Market?思考和实践了4年多,今天我来认真写写,到底SCRM是什么? ……